Política de Devoluciones

Como tenemos una política de devoluciones de 30 días, dispone de 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni llevar puesto, con las etiquetas colocadas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o el comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en shopifyilkurun@gmail.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INGRESE LA DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y adónde enviar su paquete. Los artículos que nos envíe sin haber solicitado antes una devolución no serán aceptados.

Siempre puede ponernos en contacto para cualquier pregunta relacionada con devoluciones en shopifyilkurun@gmail.com.

Daños y problemas

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones/artículos no reembolsables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Si tiene preguntas o inquietudes sobre un artículo en particular, póngase en contacto con nosotros.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

No obstante lo anterior, si el artículo se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni llevar puesto, con las etiquetas colocadas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o el comprobante de compra.

Reembolsos

Le informaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le haremos saber si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar cierto tiempo en procesar y publicar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en shopifyilkurun@gmail.com.